ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO

Asesorar, resolver y dar seguimiento a los requerimientos, reclamos y dudas crediticias de los servicios financieros que presenten nuestros clientes cumpliendo las metas de los servicios de valor agregado; superando sus expectativas a través de un excelente servicio y dando respuestas a sus dudas o requerimientos en tiempo posible.

RESPONSABILIDADES

Administrativas:

• Realizar trámites requeridos por clientes de sus estados de cuenta, incrementos de limite, saldos a favor, consulta de saldos, actualización de datos y de tarjetas adicionales.

• Entrega de tarjetas a clientes nuevos.

• Elaboración y escaneo de contratos CCR y CCP

• Actualizaciones de datos de los clientes.

• Entrega de tarjetas provisionales.

• Realizar tramite de tarjetas de reposición por extravió y deterioro,

• Promover y colocar productos de valor agregado: Seguro de vida, Funerarias, líneas telefónicas, salud y CREDISIMAN.

• Elaboración de formulario de inscripción de productos de valor agregado

• Toma de datos y documentos por: clientes fallecidos, renta diaria de seguros de vida, saldos a favor,

• tarjetas adicionales y refinanciamientos.

• Reclamos de renta diaria hospitalaria y fallecimiento SISA.

• Escanear documentaciones de trámites de clientes (Contratos CCR y CCP, actualizaciones,

• incrementos y documentos de seguros y asistencias).

• Envío de documentos a archivo general.

• Preparación de documentos a archivo (tienda o archivo general)

• Cumplir con los estándares de servicio Pasión.

• Realizar devoluciones de artículos con constancia de regalo.

Talleres de reparación:

• Preparar ordenes de reparación y mercadería para enviar a talleres.

• Seguimiento de ordenes de reparación y servicio de productos de cliente y stock.

• Recibir de talleres mercadería reparada.

• Mantener una relación cordial con encargados de talleres.

• Escalar a jefatura casos por retraso en requerimientos de clientes.

• Seguimiento de requerimientos de clientes.