COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE NUEVO

OBJETIVO DEL PUESTO:

Realizar una cobertura óptima con la finalidad de brindar una experiencia de atención satisfactoria, llegar a la meta establecida de productos de valor agregado, dándole un seguimiento efectivo a los requerimientos, reclamos y ordenes de reparación de los clientes de manera que se cumplan en el tiempo establecido.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

Gestión de Servicio al Cliente:

· Garantizar y controlar que los asesores de SAC tramiten los requerimientos presentados por los clientes.

· Realizar mapa de cobertura de personal en base al tráfico de clientes en la tienda, con la finalidad de brindar una experiencia satisfactoria.

· Reportar las incidencias recurrentes relacionadas al servicio al cliente y analizar las causas para proponer

soluciones.

· Supervisar en el cumplimiento de metas de afiliación y productos de valor agregado: Seguro de vida, Funerarias, líneas telefónicas, salud y CREDISIMAN.

· Solicitar suministro de papelería mensual para el uso de tarjetas, seguros, asistencias, solicitudes y suministro de empaque.

· Dar seguimiento a ordenes de servicio de clientes.

· Garantizar el envío oportuno de la documentación de clientes a los archivos correspondientes.

· Realizar cuadro de seguimiento de ordenes de reparación (por departamento, fecha de antigüedad).

· Elaborar cuadro de ordenes de reparación para envió a auditoria corporativa mensualmente.

· Cerrar ordenes de reparación con jefes de departamento.

Gestión Crediticia:

· Procesar solicitudes de crédito de tarjetas express y adicionales.

· Embozar de tarjetas CREDISIMAN nuevas y de reposición.

· Otorgar créditos a plazos a clientes.

· Firmar contratos de apertura de tarjeta CREDISIMAN y de cuentas a plazos como apoderado especial.

· Autorizar tarjetas provisionales para clientes establecidos.

· Dar resolución a solicitudes de cuentas con bloqueos de actualización de datos y de inactivación.

Gestión de Personal:

· Programar capacitaciones para la mejora continua para el personal con la finalidad que logren el conocimiento sobre los beneficios y requisitos de los productos de valor agregado y así cumplir con las metas de colocación.

· Actualizar al personal sobre procesos administrativos en base a nuevas disposiciones para el negocio.

· Apoyar al jefe de SAC con el seguimiento de productividad diaria de las promotoras de tarjetas para garantizar el cumplimiento de metas de colocación de tarjeta CREDISIMAN de la sucursal.

· Apoyar al equipo bajo su cargo con el seguimiento del estado de los requerimientos de clientes, con el objetivo de cumplir al cliente con los tiempos establecidos.

· Brindar apoyo en ausencia del jefe, supervisión del equipo de Siman.com, promotoras, auxiliar de empaque y asesores de servicio al cliente.

· Dar seguimientos a programa Pasión.

· Dar Seguimiento a la productividad de colaboradores y asistir a reunión semanal del departamento.

FORMACION

Estudiante último año en Lic. en Administración de Empresas, Economía, Ing. Industrial o carreras a fin.

EXPERIENCIA

Experiencia mínima de 2 años en puestos de servicio al cliente o créditos.